Persona é a representação fictícia do cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim como uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato com o público-alvo, de modo que em uma rápida análise é possível identificar características comuns entre os potenciais compradores.

É comum que haja alguma confusão nos conceitos de público-alvo e persona, porém há grande diferença entre eles. Público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem a empresa vende seus produtos ou serviços. Já a persona é a representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e mais personalizada.