專業人員指導並協調客戶服務活動的建立，安裝、 服務、 維護和修復耐用物品，這樣的機器、 設備、 主要電器、 或其他物品出售、 租賃，或租用與保修或服務合同。的職責包括：

• 審查客戶請求的服務，以確定服務請求、 類型的故障及客戶位址的原因。
• ，確定工作人員小時數量的人員，和部件和設備所需的服務呼叫，利用產品、 典型故障，和服務的程式和做法的知識。
• 準備安排的服務人員、 分配人員的路線，或特定的維修及保養工作，工人的知識，根據經驗，並修復能力對特定類型的產品。

• 的工作時間記錄及零件利用率和工作為每個服務調用執行。
• 請購單更換部件和用品。
• 可聯繫服務人員通過無線電電話獲取或提供資訊和服務或安裝的活動方面的指示。