与提供质量差的产品或服务有关的费用。有四个类别： 内部失败成本 (发现之前客户收到的产品或服务的缺陷与相关的费用)、 外部故障成本 (发现后客户收到的产品或服务的缺陷与相关的费用)、 评估费用 (费用支出，以确定是否符合质量要求的程度) 和预防费用 (为了把失败和评价费用减至最低支出的费用)。