Adımları mantıksal bir sıra bir iş işlemini gerçekleştirmek için insanlar veya sistem tarafından yürütülmektedir. Gerçekleştirilecek görevleri içerir, insanların her yordamdaki adımları dahil, gerekli giriş ve çıkış bilgileri ve her adım için gerekli işlevleri. İş akışı altyapısı iş akışını yönetir. Bu süreç içinde bir sonraki adıma geçmek ne zaman belirler.