Bir ürünün veya hizmetin nonfulfillment amaçlanan gereksinimi veya kullanılmak üzere, güvenlik konuları da dahil olmak üzere makul beklenti. Kusurlar dört sınıf: sınıf 1, çok ciddi neden doğrudan ciddi yaralanma veya felaket ekonomik kayıp; sınıf 2, ciddi, neden doğrudan önemli yaralanma veya önemli ekonomik kaybı için; sınıf 3, büyük, normal veya makul öngörülebilir kullanım amacı; açısından büyük sorunlar ilgili ve sınıf 4, küçük, normal veya makul öngörülebilir kullanım amacına göre küçük sorunlar ile ilgili.