คุณลักษณะหรือลักษณะที่มีผลต่อคุณภาพของสินค้า หมายเหตุ: ในลำดับชั้นของแอตทริบิวต์คุณภาพ คุณลักษณะระดับสูงอาจจะเรียกคุณภาพปัจจัย คุณลักษณะระดับล่างที่เรียกว่าแอตทริบิวต์ของคุณภาพ