Koncept je prospešné a nákladovo efektívnejšie vykonať potrebné kroky dopredu aby produkt či služba spĺňa jeho požiadavky ako poskytovať výrobok alebo službu, že bude potrebné prepracovať alebo nie uspokojenia potrieb zákazníkov. Inými slovami, organizácia mala zaoberať vadu prevencia skôr ako vadu detekcie.