Двухэтапного расследования используется командами для решения проблемы хронической качества. На первом этапе, диагностические путешествие, команда поездки из симптом хронической проблемой для ее причины. В на втором этапе, исправлению путешествия, путешествия команды от причины его средства правовой защиты