O parte a funcţiei de electronice de asistenţă pentru clienţi, care permite unui utilizator pentru a trimite fişiere şi să primească fişiere dintr-un sistem de sprijin de la distanţă, şi pentru a căuta informaţii pe un sistem de suport de la distanţă. Fişierele sunt trimise şi primite prin intermediul unei reţele de sprijin de la distanţă.