少なくとも一つ、以前にデプロイSLAを含む提供を含むサービスレベル契約（SLA）。彼らは顧客に供給される外部SLAにおけるオペレーショナルレベルアグリーメント（SLA）、内部のSLAまたはアウトソーシングのSLA、の結果を含めるために使用することができます。