チャネルは記事で利用可能なメディアを指します。Salesforce の知識は 4 つのチャンネルを提供しています： * 内部約セールスフォース ・ ドットコム ユーザー役割可視性によって、記事タブで記事にアクセスできます。* カスタマー ポータル。記事タブがポータルで利用可能な場合はお客様の記事にアクセスできます。カスタマー ポータルのユーザー アカウントに管理者の役割の可視性を継承します。* パートナー ポータル。記事タブがポータルで利用可能な場合はパートナーの記事にアクセスできます。パートナー ポータル ユーザーは、アカウント マネージャーのロールの可視性を継承します。* 公共知識ベース。記事利用できる匿名ユーザーに、AppExchange から Salesforce 知識アプリのサンプル公共知識ベースを使用して公共のナレッジ ベースを作成することによって。サイトとは、公共の知識ベースを作成する必要があります。