Salesforce の知識のすべての記事は、記事の種類によって、コンテンツに割り当てられます。など、簡単な質問のアーティクルの種類は、質問と答えは記事マネージャー作成または faq を更新するときのデータ入力、2 つのカスタム フィールドがあります。より複雑な文書の種類は、何十ものいくつかのセクションに分かれてフィールド必要があります。

を使用してレイアウトとテンプレートは、管理者はその特定のコンテンツの最も効果的な方法で、アーティクルの種類を構築できます。