テレフォニーでは、同じダイヤル番号宛ての着信通話を処理するために割り当てられた複数のエージェントのセット。ACD グループ内のエージェントのいずれかに着信通話のルーティング、エージェントは最後の着信呼び出しを完了したのではエージェントの可用性と時間の長さなどのプロパティに基づいています。