Biaya yang diasosiasikan dengan penyediaan produk atau layanan berkualitas buruk. Ada empat kategori: biaya kegagalan internal (biaya yang diasosiasikan dengan cacat yang ditemukan sebelum pelanggan menerima produk atau layanan), biaya kegagalan eksternal (biaya yang diasosiasikan dengan cacat yang ditemukan setelah pelanggan menerima produk atau layanan), biaya tafsiran (biaya yang muncul untuk menilai tingkat kesesuaian persyaratan kualitas) dan biaya pencegahan (biaya yang muncul untuk menjaga biaya kegagalan dan penilaian tetap di tingkat minimal).