Un professionnel qui surveille téléphone des conversations ou des messages de télégraphe entre opérateurs, employés de bureau des affaires et les abonnés d'observer le comportement des employés, précision technique et conformité aux politiques de l'entreprise.

• Se branche un casque standard, écoute les conversations et les erreurs d'enregistrements.
• Soutient des listes des erreurs aux superviseurs des mesures correctives.