Un professionnel qui reçoit des appels et répond aux plaintes en personne ou par téléphone pour une agence gouvernementale. Respnsibilities incluent :

• Questions des appelants pour déterminer la nature des plaintes portées contre un organisme gouvernemental ; enregistre la plainte sur un formulaire standard ; et forme des itinéraires au ministère compétent ou au Bureau pour l'action.
• Contacts département ou bureau à laquelle la plainte est renvoyée pour déterminer la disposition.Plaignant de contacts
• pour vérifier les données et le suivi des résultats du renvoi.

• Notifie superviseur des patrons de mauvaise prestation de service.
• Conserve les dossiers et documents de référence à jour.