Un professionnel qui effectue en classe et une formation pour les représentants du service à la clientèle. Respnsibilities incluent :

• charge employés sur les politiques de l'entreprise, des systèmes et des routines de traitement des demandes de service client, suivant le programme de formation prescrit.
• Explique les formes de service et procédures de la compagnie, à l'aide de matériel d'instruction, comme le magnétophone, films cinématographiques et diapositives.
• Écoute ou prend des enregistrements d'appels au service client pour détecter les erreurs de manipulation des stagiaires.
• Traite des erreurs et problèmes d'améliorer les techniques de traitement des appels.