Un professionnel qui supervise et coordonne les activités des opérateurs centraux est l'exploitation des standards téléphoniques. Respnsibilities incluent :

• effectue une formation pour les opérateurs inexpérimentés.
• Opérateurs de passes décisives en plaçant les types inhabituels d'appels.
• Peuvent discuter des problèmes de service directement avec les clients.
• Remplit d'autres fonctions comme décrit sous le titre de maître de superviseur.