Οι σχετικές τεχνικές και τα εργαλεία που εφαρμόζεται σε μια διαδικασία για την εφαρμογή και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαδικασίας, κρατήστε τα κέρδη και διασφάλιση της ακεραιότητας των διαδικασία όσον αφορά την εκπλήρωση των απαιτήσεων του πελάτη.