Η κατεύθυνση, ελέγχου, και ο συντονισµός ή έργο που εκτελείται για να αναπτύξει ένα προϊόν ή να εκτελέσει μια υπηρεσία. Παράδειγμα είναι η διασφάλιση της ποιότητας.