Grundlegende Kunden-Support für Software, Hardware, Multimedia und Business-Lösungen in der Microsoft Support Lifecycle-Richtlinie, wie kostenlosen Support auf Einzelfallbasis, enthalten bezahlt, Support auf Einzelfallbasis, Unterstützung auf Stundenbasis berechnet, Unterstützung für Gewährleistungsansprüche und Hotfix-Support.