Profesionál, který plánuje a koordinuje činnosti, které se zabývají vyšetřováním a řešení zákaznických zpráv technických problémů s letadlem nebo aerospace vozidel a eliminace budoucí provozní nebo služby obtíže. Úkoly patří:

• zprávy o výkonnosti a dokumentaci od zákazníků a zástupců pole a kontroluje nefunkční nebo poškozený produkt určit povahu a rozsah problému.
• Analyzuje přezkum a kontrolu zjištění určit zdroj problému a doporučuje, oprava, nahrazení nebo jiná nápravná opatření.
• Souřadnice řešení problému s inženýrství, služby zákazníkům a další pracovníky pro urychlení oprav.
• Maintains záznamy o výkonu sestav.
• Analyzuje zprávy o technických problémů zjistit trendy ovlivňující budoucí designu, výroby, služeb a údržby procesů a doporučuje úpravy odstranit budoucí problémy.
• Mohou připravit servisní příručky a bulletinů založené na terénní výzkumy, technické změny a celková znalost produktu.
• Může poskytovat na místě technickou pomoc s cílem dohlížet na opravy.