Концепцията, че е полезно и по-рентабилно предварително да се предприемат необходимите стъпки, за да се гарантира, че продукт или услуга отговарят на съответните изисквания, отколкото да се произведе продукт или услуга, които ще трябва да се преработват или няма да отговарят на нуждите на клиента. С други думи организацията трябва да осъществява дейности за предотвратяване на дефектите, а не за тяхното откриване.