قياس حركة المرور تعمل العمل الذي يستخدم للتعبير عن الوقت النسبي المطلوب للتعامل مع مختلف أنواع المكالمات أو مهام العمل، والذي هو المرجح لتعكس درجة مناسبة من الانتظار لخدمة الوقت.