وجود الفنيين الذين توجه وتنسق أنشطة خدمة العملاء لإنشاء تثبيت وخدمة وصيانة وإصلاح السلع المعمرة، مثل الآلات، والمعدات أو الأجهزة الرئيسية، أو عناصر أخرى تباع، تأجير، أو مستأجرة مع عقد الخدمة أو الضمان. وتشمل المسؤوليات:

• ملاحظات العملاء طلبات الخدمة للتأكد من سبب لطلب الخدمة، نوع من خلل، وعنوان العميل-
• تحدد الموظفين ساعات، عدد الموظفين، وقطع الغيار والمعدات اللازمة للاتصال بالخدمة، استخدام المعرفة بالمنتج ونموذجية من الأعطال، وإجراءات الخدمة والممارسات.
• تعد جداول لموظفي الخدمة، تعيين موظفي الطرق أو إصلاح محددة وأعمال الصيانة وفقا للمعرفة عمال، الخبرة، وإصلاح قدرات على أنواع معينة من المنتجات.
• أرانجيس للنقل من الآلات والمعدات إلى موقع العميل من أجل التثبيت أو من موقع العميل إلى متجر للإصلاحات التي لا يمكن تنفيذها في أماكن العمل.تحتفظ بسجلات عن ساعات العمل
• وقطع الغيار المستخدمة والعمل المنجز لكل خدمة الدعوة-
• طلبات قطع الغيار والإمدادات.
• قد اتصل أفراد خدمة هاتفية إذاعة الحصول على أو إعطاء معلومات وتوجيهات بشأن أنشطة الخدمة أو التثبيت.